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고객들의 니즈를 파악하고 지속적인 관계를 이끄는
고객 서비스의 운영은 국내뿐만 아니라 세계기업의 확장을 위한 발판이 되었고, 결국 기업들은 유형의 제품에 무형의 서비스를 판매해야만 살아남을 수 있게 되었습니다. CS고객관리전문가는 고객들에 대한 이해를 바탕으로 고객에게 원하는 제품과 서비스를 제공함으로써 기업에 대한 호감도는 높여주고, 기존 고객들과는 친밀한 관계를 유지하면서, 신규 고객들을 창출하는 업무를 담당하는 전문가입니다.
CS고객관리전문가
CS고객관리전문가란?
CS는 Customer Service의 약자로 고객을 대상으로 한 서비스를 이르는 말입니다. 글로벌 경쟁이 가속화되면서고객 서비스의 운영은 국내뿐만 아니라 세계기업의 확장을 위한 발판이 되었고, 결국 기업들은 유형의 제품에 무형의 서비스를 판매해야만 살아남을 수 있게 되었습니다. CS고객관리전문가는 고객들에 대한 이해를 바탕으로 고객에게 원하는 제품과 서비스를 제공함으로써 기업에 대한 호감도는 높여주고, 기존 고객들과는 친밀한 관계를 유지하면서, 신규 고객들을 창출하는 업무를 담당하는 전문가입니다.
진로 및 전망
고객 서비스의 경쟁이 갈수록 심화되고, 급격하게 소비 환경이 변함으로써 고객의 욕구가 다양해지는 가운데, 이러한 고객들의 니즈를 만족시키기 위한 고객 만족 경영의 중요성이 더욱 커지고 있습니다. 고객 만족이라는 개념은 기업 경영에 있어 하나의 기능(Function)으로 자리잡아가고 있기 때문에 고객 관리에 대한 전문적이고 체계적인 교육과 경영을 할 수 있는 인재들이 요구되는 상황입니다.주요 활용처
고객들을 필요로 하고 응대해야 하는 모든 곳, 매장, 백화점, 호텔, 은행, 병원, 외식업체, 콜센터 등 전화상담 업무 종사자, 일반 기업의 직장인, 창업을 희망하는 사람들, 시장 및 여론조사 전문업체, 기업의 고객관리 업무 담당, 광고 및 홍보 관련 업무, 마케팅 업무, 기업체 및 교육기관 CS 강사, 스피치 트레이닝 강사, 이미지연구소, 민원을 상대하는 정부기관 및 단체와 관공서 등
CS고객관리전문가 커리큘럼
| 기간 | 강의주제 | |||
| 5 주 과 정 |
1강 | 고객관리의 이해 | 11강 | 고객 가치 창출 |
| 2강 | 고객관리의 전략 | 12강 | 고객만족 핵심전략 | |
| 3강 | 고객 개념의 이해 | 13강 | 고객 확대 전략 | |
| 4강 | 기업 개념의 이해 | 14강 | 고객 유형별 응대 | |
| 5강 | 기업과 고객과의 관계 | 15강 | 고객 컴플레인 해결 | |
| 6강 | 고객 만족 경영 | 16강 | 비즈니스 매너 | |
| 7강 | 고객 서비스 전략 | 17강 | 비즈니스 커뮤니케이션 | |
| 8강 | 고객 구매 행동 | 18강 | 비즈니스 이미지 메이킹 1 | |
| 9강 | 점포 구매 고객 관리 | 19강 | 비즈니스 이미지 메이킹 2 | |
| 10강 | 고객 마케팅 전략 | 20강 | 고객 서비스 전문가 | |
| 시험기간 종강 2주전부터 14일 간 시험응시 가능 |
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동시 취득!
본 교육원의 전 과정은
1급자격증 + 2급자격증이
동시에 취득됩니다! -
CS고객관리전문가
CS고객관리전문가
CS고객관리전문가
CS고객관리전문가
CS고객관리전문가 1급
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교수님 소개
기업의 지속적 성장을 위해서는 고객 만족 경영이 필요합니다.
- 호서대학교 벤처전문대학원 벤처경영학 박사 수료
- 호서대학교 글로벌창업대학원 창업컨설턴팅학 석사 졸업
- 한양대학교 경영대학원 경영학 석사 졸업
- 現 협성대학교 웨슬리창의융합대학 교수
- 前 경기도 경제과학진흥원 소상공인지원센터 컨설턴트
- 前 서울산업진흥원, 농업기술실용화재단 연구원(농식품 벤처창업 지원)
- 前 (주)송상유통, 이마트에브리데이 성대역점, 기산점 대표
- 前 신세계 이마트 인사, 영업, MD, 물류팀장, 지점장
자격관리기관정보
- 자격발급기관한국평생교육인증원
- 발급기관 홈페이지http://npkoles.kr
- 발급기관 고객센터02-3667-3508
- 자격등록기관한국직업능력연구원
- 등록기관 홈페이지http://www.krivet.re.kr
자격정보
- 자격명CS고객관리전문가
- 자격급수1,2급
- 민간자격 등록번호2022-000790
- 자격종류등록 민간자격
한국직업능력연구원에 정식 등록된 관리기관에서
발급이 이루어지고 있음을 알려드립니다.
결제정보 및 환불정보
- 수강료 300,000원 → 0원 전액면제(미수료시 면제)
- 교재비 무료제공(홈페이지 교안 무료다운로드 제공 )
- 검정료 및 자격시험 응시비용 전액면제
- 교육컨텐츠 이용료 9만원(이용료 납부완료시 자격증 무료발급)
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교육컨텐츠 이용료 환불규정
신청자에 한하며,
자격관리기관에 명단이관
이전 취소 시 100% 환불가능,
이후 취소 또는 개인자격번호를
본인확인한 후 환불불가
전액면제로 인해 환불규정 없음
자격증 발급 절차
자격증 Q & A
- Q수강 및 응시요건은 어떻게 되나요?
- 성인이라면 누구나 수강 및 응시하실 수 있습니다.
- Q시험 합격기준은 어떻게 되나요?
- 출석률과 관계없이 1급, 2급 각각 온라인 시험 60점 이상이면 합격입니다.
- Q시험은 언제부터 응시가 가능한가요?
- 마지막 전주부터 마지막 주까지 총 2주간 응시 가능하며 합격 시 바로 교육컨텐츠이용료 납부 가능합니다.
- Q자격증신청은 어떻게 하는 건가요?
- 자격증신청은 교육컨텐츠이용료 납부 시(합격자에 한해 PC, 모바일로 납부가능. 개별부담) 자격증무료발급 및 무료배송 처리가 되며 교육컨텐츠이용료 납부는 가상계좌 입금/ 카드 결제 모두 가능합니다.
- Q자격증 발급 시 까지 소요기간은 얼마나 걸리나요?
- 자격증 발송은 한 달에 두 번 발송 됩니다. (매월 1,16일 협회로 합격자명단 전달 후 7일 이내 수령가능)
- Q자격증 발급 진행상황은 어떻게 확인하나요?
- 자격증 발급 진행상황 확인은 홈페이지내 [자격증 신청바로가기]를 통해 확인 가능합니다.
CS고객관리전문가 연계과정
상대방의 속마음을 읽고
서로가 Win-Win할 수 있는
기회를 찾는
커뮤니케이션전문가
고객가치를 발굴하여
이를 상품으로 개발하는
마케팅기획전문가
인사 부서의 운영을
계획 및 조직, 지시관리하는
인사총무관리사
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01
취업정보센터 운영
엄선된 채용공고를 매일매일 업데이트&무료제공!
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02취업실무특강 지원
취업스킬, 상담·수업사례법 등 실무요점만 쏙! -
03
강의복습수강 제공
강의 종강 후에도 복습수강으로 반복학습!
-
04열심학우 분들께는 또다시 무료수강지원!
무료수강혜택을 받으셨더라도 또다시 무료지원! - 취업 성공을 위해 가장 열심히 준비해 온 것은?-자격증 취득